FAQ

  • CONDITIONS
  • Est-ce que je dois créer un compte Livre du Chef pour acheter un produit de la boutique Livre du Chef ?

Oui vous devez impérativement faire partie des clients Livre du Chef en créant votre compte, ou celui que vous possédez déjà : https://livreduchef.com/mon-compte/

  • Et si j’oublie mon mot de passe ?

Vous pouvez en créer un nouveau dans la section Mon Compte. Vous recevrez un courrier électronique avec votre nouveau mot de passe.

  • LIVRAISON
  • Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

Partout dans le monde.

  • Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l’achat ?

Oui bien entendu, il faut alors bien différencier l’adresse de livraison de celle de facturation.

  • Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez la recevoir à votre domicile ou dans l’adresse de livraison de votre convenance.

  • Puis-je envoyer mon colis à un proche ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ».

    • À combien s’élèvent les frais d’envoi pour Maroc ?

    – Amana : Les frais d’envois s’élèvent à 8.19€ (livraison en 2 à 3 jours ouvrables)

     

    • À combien s’élèvent les frais d’envoi pour l’Europe ?
    • – La Poste Standard : Les frais d’envois s’élèvent à 4.95€ (livraison en 5 à 9 jours ouvrables)

     

     

    • À combien s’élèvent les frais d’envoi pour le reste du monde ?

    – La Poste Standard : Les frais d’envois s’élèvent à 14.78€ (livraison en 11 à 13 jours ouvrables)

    – La Poste Rapide : Les frais d’envois s’élèvent à 29.89€ (livraison en 8 à 10 jours ouvrables)

    – Amana Standard: Les frais d’envois s’élèvent à 54.38€ (livraison en 5 à 7 jours ouvrables)

     

     

 

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées avant 9h30 sont expédiées le jour-même. En fonction du transporteur choisi, les délais de livraison peuvent varier. Si vous commandez vendredi après 9h30, votre commande sera expédiée le lundi.

  • Mon colis a du retard, que faire ?

Cela arrive rarement mais en cas de problème veuillez nous envoyer un mail à cette adresse mail : livreduchef00[at]gmail.com

  • Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter à cette adresse mail : livreduchef00[at]gmail.com , afin que Boutique Livre du Chef puisse procéder à une indemnisation.

  • RETOURS ET ECHANGES
  • Est-ce que la demande d’échange ou de retour est payante ?

Non. Les échanges et les retours sont gratuits. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour retourner l’achat contre un remboursement ou contre un échange.
Boutique Livre du Chef se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai fixé ainsi que le retour d’articles qui ne seraient pas dans l’état où ils ont été envoyés.

  • J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

Vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l’adresse de retour suivante :
DIGITALIFY
B.P. : 5862 , Tétouan moulay el hassan, code postal 93030 . Tétouan
MAROC

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libres de choisir le type d’envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.
Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

  • Une fois un échange effectué, est-ce que je peux retourner le nouvel article ?

Oui. Vous avez un 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons confirmé l’envoi.

  • Quand recevrai-je le montant de mon retour ?

Une fois votre article retourné reçu, vous serez crédité dans un délai de 3 à 4 jours selon l’entité bancaire.

  • COMMANDE

 

  • Comment puis-je m’assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez d’abord vérifier dans vos spams, puis contactez notre service clientèle.

  • Puis-je savoir dans quelle situation se trouve ma commande ?

Oui, pour cela il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse mail suivante : livreduchef00[at]gmail.com

  • Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande (adresse, taille, couleur…). Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un produit.

 

  • Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous receviez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre service clientèle à cette adresse : livreduchef00[at]gmail.com

  • PRODUITS

 

  • Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés ?

Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. S’il ne se trouvait plus en stock, nous le retirerions du site.

 

  • PAIEMENT

 

  • Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal.

  • Pour quelles raisons ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :
Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d’expiration de votre carte.
Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
L’une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

  • Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui. Il vous suffit d’en faire la demande via notre service client livreduchef00[at]gmail.com

  • Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?

Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Pour le paiement avec Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Commerce Électronique Sûr) sont admises. Après avoir vérifié que votre carte est associée au système CES, le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l’acheteur d’autoriser l’achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

  • Puis-je acheter sur Boutique Livre du Chef en ligne en toute sécurité ?

Oui. En toute tranquillité. Nous nous efforçons systématiquement de disposer de moyens nous permettant de vous garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées.

  • NEWSLETTER

 

  • Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres de Boutique Livre du Chef?

Oui. Il vous suffit d’accéder à la Newsletter, et vous recevrez des informations sur les nouveautés et les promos de la Boutique Livre du Chef.

  • Puis-je me désabonner de la Newsletter de Boutique Livre du Chef?

Dans la section Newsletter, vous pourrez vous désabonner très facilement. Saisissez vos coordonnées et cliquez sur envoyer.